Panduan E-commerce untuk Menjadi Global: 7 Langkah Menuju Kesuksesan Internasional

Perkenalan

Memperluas toko online Anda di luar batas domestik dapat membuka peluang pertumbuhan besar-besaran. Penjualan e-commerce ritel global diproyeksikan menjadi puncak $8 triliun pada tahun 2026 , dengan penjualan online lintas batas tumbuh lebih cepat daripada e-commerce domestik. Faktanya, e-commerce internasional diharapkan menggandakan kecepatannya untuk mencapai sekitar $5,6 triliun pada tahun 2030 . Pasar digital yang berkembang pesat di wilayah seperti Amerika Selatan dan Asia – termasuk Brasil, India, dan Argentina [studi kasus] – menyoroti potensi dunia untuk pengecer online. Namun, go global juga datang dengan tantangan unik. Dari hambatan bahasa dan masalah mata uang hingga logistik dan peraturan lokal, kesuksesan membutuhkan pendekatan strategis. Panduan ini berjalan melalui 7 langkah penting Untuk membantu bisnis e-commerce berkembang secara internasional, mengatasi rintangan utama seperti konten multibahasa, konversi mata uang, pengiriman internasional, dan proses checkout lokal. Setiap langkah mencakup wawasan dan contoh dunia nyata (mencakup beberapa wilayah) untuk menggambarkan bagaimana Anda dapat beradaptasi dan berhasil di arena global.

1. Lakukan Riset Pasar Menyeluruh dan Pilih Target Pasar

Memasuki setiap negara sekaligus adalah resep kegagalan – mulailah dengan meneliti dan memprioritaskan pasar di mana produk Anda memiliki permintaan yang kuat dan Anda dapat melayani pelanggan secara kompetitif. Analisis faktor-faktor seperti perilaku konsumen lokal, preferensi budaya, persaingan, dan tingkat adopsi e-commerce. Jangan berasumsi kesuksesan di pasar rumah Anda akan secara otomatis mereplikasi di luar negeri; Anda memerlukan bukti bahwa produk Anda akan beresonansi dan rencana untuk memenuhi harapan pelanggan lokal . Misalnya, pengecer mode mungkin menemukan permintaan tinggi di Eropa tetapi perlu menyesuaikan ukuran dan inventaris musiman untuk setiap negara. Demikian juga, memahami tren budaya sangat penting – promosi seperti Black Friday dapat meningkatkan penjualan di AS, tetapi itu adalah konsep asing di Prancis, sama seperti penjualan Hari Lajang China mungkin tidak diterjemahkan di tempat lain [e-niaga] . Dengan mempelajari nuansa setiap pasar potensial (bahasa, liburan, kebiasaan membeli) dan memulai dengan beberapa yang dapat dikelola, Anda dapat menyempurnakan strategi internasional Anda dan menghindari ekstensi yang berlebihan. Dasar ini memastikan Anda memasuki pasar dengan mata terbuka, menyesuaikan penawaran dan pendekatan pemasaran Anda dengan selera lokal untuk peluang sukses yang lebih tinggi. [ multilipi ]

2. Melokalkan Situs Web dan Konten Produk Anda (Bahasa & Budaya)

Salah satu kesalahan terbesar dalam e-commerce global adalah gagal berbicara bahasa pelanggan – secara harfiah. Studi menunjukkan bahwa 76% pembeli online lebih suka membeli produk dengan informasi dalam bahasa ibu mereka, dan 40% menolak untuk membeli dari situs web dalam bahasa lain [Penelitian CSA] . Untuk memenangkan kepercayaan di luar negeri, berinvestasilah dalam deskripsi produk multibahasa, terjemahan UI situs web Anda, dan ulasan pelanggan lokal. Misalnya, kebangkitan global Amazon yang meroket didorong oleh lokalisasi yang berat: ketika diluncurkan di Jerman, Amazon menawarkan ratusan ribu judul buku berbahasa Jerman sejak hari pertama untuk melayani pembaca lokal [Studi kasus Amazon] . Ini bukan hanya tentang kata-kata, tetapi juga relevansi budaya – citra, pilihan warna, unit ukuran, dan bahkan pemilihan produk harus disesuaikan dengan norma lokal. Pembeli di Jepang mengharapkan spesifikasi terperinci dan pengukuran metrik, sementara pelanggan Timur Tengah mungkin menghargai citra pakaian sederhana. Bahkan kalender pemasaran harus menyesuaikan; kampanye seputar Diwali di India atau Golden Week di China dapat melibatkan audiens lokal lebih dari promo global generik. Intinya: temui pelanggan sesuai persyaratan mereka. Dengan menawarkan pengalaman berbelanja dalam bahasa pelanggan sendiri dan mencerminkan nilai-nilai budaya mereka, Anda menghilangkan gesekan dan membangun kredibilitas, membuat pengunjung internasional merasa betah di situs Anda.

3. Sesuaikan Harga dan Mata Uang untuk Setiap Pasar

Tidak ada yang lebih meresahkan pembeli internasional daripada harga yang membingungkan. Jika pelanggan harus mengonversi mata uang secara manual atau khawatir tentang biaya pertukaran, Anda berisiko kehilangan penjualan. Terapkan penetapan harga multi-mata uang sehingga pembeli dapat melihat harga dalam mata uang lokal mereka dan membayar tanpa konversi kejutan. Transparansi ini membangun kepercayaan dan berdampak langsung pada penjualan – Studi secara konsisten menunjukkan bahwa menampilkan harga dalam mata uang lokal dapat meningkatkan nilai konversi, dengan beberapa bisnis melihat kenaikan hingga 30% setelah mengadopsi harga multi-mata uang [Panduan MPC] . Misalnya, jika Anda biasanya menetapkan harga dalam USD tetapi ingin menjual di Eropa, tampilkan euro atau pound dengan tarif yang wajar dan terkini (atau harga lokal yang dibulatkan) sehingga pelanggan tahu persis berapa yang akan dikenakan biaya kepada mereka. Pertimbangkan juga strategi penetapan harga lokal: di beberapa wilayah, Anda mungkin perlu menyesuaikan harga agar sesuai dengan daya beli atau tingkat pesaing lokal (misalnya, produk seharga $50 mungkin diubah harganya di negara lain agar selaras dengan tingkat pendapatan lokal). Sama pentingnya adalah menangani transaksi dalam mata uang lokal melalui gateway pembayaran Anda – ini menghindari biaya transaksi asing bagi pembeli dan membangun keyakinan bahwa mereka membayar "apa yang mereka lihat". Dengan menghilangkan tebakan mata uang dan menawarkan harga yang masuk akal secara lokal, Anda mengurangi beban kognitif pada pelanggan . Hasilnya adalah lebih sedikit keranjang yang ditinggalkan karena masalah harga dan jalur checkout yang lebih lancar [Panduan Multilipi] .

4. Rencanakan Pengiriman, Bea, dan Logistik Internasional

Pengiriman produk lintas batas dapat menjadi aspek yang membuat atau menghancurkan global. Pelanggan tidak akan mentolerir penundaan atau biaya yang berlebihan, jadi Anda memerlukan strategi logistik internasional yang solid. Ini melibatkan pemilihan operator yang andal, memahami persyaratan bea cukai, dan mungkin bermitra dengan pusat pemenuhan lokal atau penyedia 3PL untuk mempersingkat waktu pengiriman. Bersikaplah transparan tentang biaya pengiriman dan bea masuk di muka – Hampir setengah pembeli online (48%) telah meninggalkan keranjang karena biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, atau biaya terlalu tinggi atau muncul saat checkout . Untuk menghindari kejutan buruk yang membuat pelanggan pergi, tampilkan dengan jelas opsi pengiriman (ekonomi, ekspres) dengan biaya yang dihitung dan perkiraan bea atau PPN sebelum checkout akhir. Banyak pengecer global yang sukses juga menetapkan ambang batas pesanan untuk pengiriman gratis untuk memberi insentif kepada pembelian yang lebih besar sekaligus mengimbangi biaya. Kecepatan juga penting: jika pengiriman internasional standar Anda terlalu lama, Anda akan kehilangan penjualan. Sekitar 22% pembeli online akan meninggalkan keranjang mereka jika pengiriman terlalu lambat atau menunggu terlalu lama [pasar internasional] . Pertimbangkan gudang lokal atau pusat distribusi regional di pasar utama untuk mengurangi waktu transit – misalnya, raksasa mode cepat Zara memenuhi pesanan dari pusat regional di Eropa, Asia, dan Amerika untuk memastikan pengiriman cepat. Bahkan Amazon belajar pelajaran itu; di Jepang, harus menekankan pengiriman ultra-cepat untuk memenuhi harapan tinggi pelanggan akan kecepatan [uang berikutnya] . Terakhir, persiapkan dokumen dan peraturan bea cukai: 43% perusahaan e-commerce mengutip penundaan bea cukai sebagai perhatian utama saat mengirim ke luar negeri . Untuk mengatasi hal ini, pastikan semua dokumentasi (faktur, kode yang diselaraskan, dll.) akurat dan lengkap, dan pertimbangkan untuk menggunakan metode Delivered Duty Paid (DDP) untuk menangani tarif di muka. Dengan perencanaan yang matang, Anda dapat mengubah pengiriman menjadi keunggulan kompetitif – menawarkan pengiriman pelanggan internasional yang hemat biaya dan cepat seperti pilihan domestik mereka.

5. Lokalkan Opsi Checkout dan Pembayaran

Proses checkout lokal yang tanpa hambatan sangat penting untuk mengubah browser internasional menjadi pembeli. Ini berarti mengoptimalkan semuanya mulai dari bahasa halaman checkout hingga metode pembayaran dan bidang formulir yang diterima. Tawarkan metode pembayaran lokal yang populer untuk setiap wilayah daripada berasumsi bahwa semua orang akan menggunakan Visa atau MasterCard. Sementara kartu kredit mendominasi di Amerika Utara, konsumen di negara lain sering lebih memilih alternatif – misalnya, banyak orang Eropa menggunakan debit langsung atau sistem transfer bank lokal, pembeli Belanda menggunakan iDEAL, pelanggan Cina bersandar pada Alipay/WeChat Pay, dan segmen besar di Amerika Latin mungkin memilih voucher tunai atau pembayaran cicilan . Jika Anda hanya menyediakan opsi kartu kredit standar kepada pelanggan internasional, Anda berisiko kehilangan mereka; Sebenarnya 54% pelanggan akan meninggalkan checkout jika opsi pembayaran terlalu terbatas (misalnya hanya kartu kredit/debit) [artikel] . Contoh kasus: Ekspansi Amazon mengungkapkan betapa pentingnya pembayaran lokal – di India, penetrasi kartu kredit yang rendah berarti Amazon memperkenalkan opsi Cash-on-Delivery untuk memenangkan hati pembeli tanpa kartu, dan di China perusahaan harus mengintegrasikan platform pembayaran lokal setelah awalnya berjuang dengan tetap berpegang pada model pembayaran yang berpusat pada AS [Studi kasus Hotel] . Selain pembayaran, lokalkan pengalaman checkout dengan mengadaptasi kolom alamat (misalnya termasuk provinsi, kode pos dalam format yang benar) dan memberikan terjemahan atau dukungan bahasa lokal melalui langkah terakhir. Tampilkan pajak atau bea apa pun dalam ringkasan pesanan untuk membangun kepercayaan bahwa tidak akan ada biaya tersembunyi saat pengiriman. Sebaiknya sertakan juga sinyal kepercayaan yang akrab dengan pasar tersebut (seperti lencana keamanan terkenal atau logo pembayaran lokal) untuk meyakinkan pengguna. Dengan membuat pembayaran intuitif dan selaras dengan preferensi lokal, Anda secara drastis mengurangi pengabaian keranjang dan menunjukkan kepada pelanggan global bahwa Anda telah membangun pengalaman dengan mempertimbangkan mereka.

6. Menavigasi Persyaratan Hukum, Pajak, dan Peraturan Lokal

Kesuksesan e-commerce global bukan hanya tentang pengalaman frontend – Anda juga harus menangani seluk-beluk hukum dan keuangan dari setiap pasar. Peraturan dapat sangat bervariasi: Anda akan menemukan berbagai sistem pajak penjualan atau PPN, bea cukai, standar produk, undang-undang perlindungan konsumen, dan aturan privasi data (seperti GDPR di Eropa). Salah satu jebakan umum adalah gagal menyelidiki pajak lokal dan aturan kepatuhan sebelum diluncurkan. Konsekuensinya bisa parah – kesalahpahaman PPN atau kewajiban biaya impor dapat mengikis margin Anda atau bahkan membuat bisnis Anda didenda atau dilarang dari suatu negara [pembayaran] . Lakukan pekerjaan rumah tentang pendaftaran dan pengiriman pajak: misalnya, jika Anda menjual ke UE, Anda mungkin memerlukan pendaftaran IOSS/PPN untuk memungut pajak pertambahan nilai saat dijual. Jika pengiriman ke Kanada, pahami persyaratan GST/HST. Banyak negara juga mengenakan tarif impor di atas ambang batas tertentu – putuskan apakah Anda atau pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya tersebut. Peraturan pengiriman dan kepatuhan produk adalah area lain untuk diteliti; pastikan produk Anda memenuhi standar keselamatan setempat dan Anda memiliki sertifikasi yang tepat (misalnya, elektronik mungkin memerlukan penandaan CE di Eropa). Dalam beberapa kasus, Anda bahkan mungkin memerlukan entitas bisnis atau mitra lokal untuk menjual secara legal di pasar – Beberapa tempat mengharuskan mitra lokal untuk memiliki persentase usaha atau bertindak sebagai importir tercatat . Selain itu, sesuaikan kebijakan toko Anda dengan undang-undang konsumen setempat, misalnya, undang-undang UE mengamanatkan periode 14 hari untuk pengembalian pelanggan secara default, dan undang-undang privasi mungkin memerlukan persetujuan cookie eksplisit dan protokol penanganan data. Berkonsultasi dengan pakar hukum dan pajak atau menggunakan platform e-niaga global yang menangani sebagian besar hal ini di backend dapat menyelamatkan Anda dari kesalahan yang mahal. Singkatnya, kepatuhan adalah kuncinya: tidak hanya membuat Anda terhindar dari masalah tetapi juga membangun kepercayaan pelanggan ketika mereka melihat bea, pajak, dan persyaratan ditangani dengan benar dan transparan.
Mari kita lihat beberapa contoh dunia nyata yang terinspirasi oleh Kisah sukses MultiLipi :

7. Memberikan dukungan pelanggan lokal dan pengembalian yang fleksibel

Pengalaman purna jual dapat menentukan apakah pelanggan internasional menjadi pembeli berulang. Berusahalah untuk menawarkan layanan pelanggan yang terasa lokal – ini mungkin berarti memberikan dukungan dalam bahasa pelanggan dan selama jam kerja lokal mereka. Menurut penelitian, 75% konsumen mengatakan mereka lebih cenderung membeli lagi dari merek yang sama jika dukungan purna jual dalam bahasa mereka sendiri . Baik itu menjawab pertanyaan pra-penjualan atau menangani pengembalian dan keluhan, memiliki agen dukungan multibahasa atau FAQ yang diterjemahkan dengan baik dapat membuat perbedaan besar. Misalnya, pembeli di Spanyol akan sangat menghargai jika dukungan email atau obrolan langsung Anda dapat mengalamatkannya dalam bahasa Spanyol, dan pelanggan Jepang mungkin lebih suka ketersediaan dukungan di zona waktu JST daripada menunggu semalaman untuk mendapatkan tanggapan. Sederhanakan juga proses pengembalian Anda, karena pembeli internasional dapat berhati-hati dalam membeli jika mereka tidak yakin bagaimana pengembalian akan ditangani. Komunikasikan kebijakan pengembalian Anda dengan jelas untuk setiap wilayah (sesuai dengan undang-undang setempat seperti disebutkan di atas) dan pertimbangkan solusi seperti alamat pengembalian lokal atau kemitraan dengan penyedia logistik yang memungkinkan pelanggan mengirim pengembalian ke lokasi domestik. Pengecer mode global seperti Zalando mendapatkan loyalitas pelanggan di Eropa dengan memperkenalkan Pengiriman pengembalian gratis dan proses pengembalian tanpa kerumitan pada saat fasilitas seperti itu jarang terjadi [scuess global] . Misalnya, kebijakan pengiriman gratis dan pengembalian gratis 100 hari Zalando menghilangkan hambatan utama untuk membeli pakaian secara online dan menetapkan standar baru yang ramah pelanggan di pasarnya. Pengembalian yang efisien dan ramah pelanggan membangun kepercayaan bahwa pembelian bukanlah keputusan satu arah yang berisiko. Di atas segalanya, buat layanan Anda terasa mulus dan responsif di mana pun pelanggan berada. Tujuannya adalah agar pembeli di luar negeri bahkan tidak merasa berurusan dengan pedagang luar negeri – sejauh menyangkut mereka, itu hanya merek hebat yang peduli dengan kepuasan mereka. Dengan bekerja ekstra dengan dukungan dan pengembalian, Anda akan mengatasi salah satu hambatan terbesar dalam e-commerce internasional: ketakutan pelanggan tentang membeli dari penjual asing. Ubahlah itu menjadi kepercayaan diri, dan Anda akan memenangkan pelanggan setia di seluruh dunia Dengan Analisis Dasbor MultiLipi , bisnis dapat memantau kinerja per lokal dan terus menyempurnakan strategi mereka.

Kesimpulan

Mengambil bisnis e-commerce secara global memang menantang, tetapi dengan mengikuti tujuh langkah ini, Anda dapat mengubah tantangan tersebut menjadi peluang. Singkatnya, kesuksesan berasal dari melokalkan setiap aspek perjalanan pelanggan – mulai dari pemilihan pasar dan terjemahan bahasa, hingga harga mata uang lokal, logistik, pengalaman checkout, kepatuhan, dan dukungan pelanggan. Setiap pasar memiliki kebiasaannya sendiri, tetapi dengan penelitian dan adaptasi yang cermat, bahkan toko online kecil pun dapat memanfaatkan permintaan internasional. Ingatlah bahwa go global bukanlah proyek satu kali tetapi merupakan proses pembelajaran yang berkelanjutan: kumpulkan umpan balik, lacak metrik konversi Anda di setiap negara, dan terus tingkatkan penawaran Anda (mulai dari menambahkan metode pembayaran baru hingga mengubah terjemahan situs web Anda). Hadiahnya adalah bisnis yang tangguh dengan pasar yang terdiversifikasi dan basis pelanggan yang jauh lebih besar. Di dunia di mana e-commerce lintas batas berkembang pesat, kue hanya semakin besar [21]– dan dengan strategi yang tepat, toko Anda dapat mengklaim sisanya dengan menyenangkan pelanggan di seluruh dunia. Rangkullah petualangan mendunia, dan Anda akan menemukan bahwa dengan persiapan dan lokalisasi, kesuksesan internasional sangat mudah dijangkau.

Mulai Perjalanan Multibahasa Anda Hari Ini

Keberhasilan e-commerce Anda bergantung pada kemampuan Anda untuk terhubung secara global tidak hanya dalam bahasa, tetapi juga dalam pengalaman.
Dengan MultiLipi , Anda dapat membuat situs web multibahasa yang dilokalkan, dioptimalkan SEO, dan cepat dalam hitungan menit. Coba kami Alat Penghitung Kata Gratis untuk memperkirakan persyaratan terjemahan dan Alat Audit SEO Gratis untuk menganalisis kesiapan multibahasa situs Anda.
Apakah Anda seorang startup atau merek global, perjalanan multibahasa Anda dimulai di sini. Mulailah dengan satu bahasa dan biarkan MultiLipi membantu Anda menjangkau dunia.