Dari Toko Buku ke Kekaisaran Global: Kisah Pelokalan
Dapatkah Anda percaya bahwa ketika Amazon diluncurkan pada tahun 1995, itu hanyalah toko buku online yang melayani pasar AS? Maju cepat ke hari ini, dan Amazon adalah raksasa e-commerce global yang beroperasi di seluruh benua. Di negara asalnya, Amazon sekarang mengendalikan hampir setengah dari semua penjualan ritel online — dan telah mereplikasi kesuksesan itu di seluruh dunia dengan beradaptasi dengan bahasa dan budaya lokal.
Apa yang dilakukan Amazon dengan benar adalah bertemu pelanggan internasional dengan persyaratan mereka sendiri – dalam bahasa mereka sendiri dan dengan pengalaman yang disesuaikan dengan preferensi lokal – yang sangat penting untuk membangun kepercayaan dan basis pengguna yang besar secara global. Mengingat sekarang lebih mudah dari sebelumnya untuk menjangkau pelanggan internasional, setiap perusahaan memiliki sesuatu untuk dipelajari dari Amazon Ekspansi yang didorong oleh lokalisasi .
Strategi Ekspansi Amazon: Tinjauan Umum
Sebelum kita menyelami poin utama, mari kita luangkan waktu sejenak untuk memahami perjalanan yang dilakukan Amazon untuk mencapai status globalnya saat ini. Ekspansi internasional Amazon dapat dibagi menjadi tiga fase, masing-masing dengan pendekatannya sendiri terhadap lokalisasi dan penetrasi pasar.
- Menargetkan pasar yang serupa secara budaya
- Uji lokalisasi dalam skala yang lebih kecil
- Bangun fondasi untuk ekspansi di masa depan
- Diperlukan pelokalan komprehensif
- Beradaptasi dengan preferensi pembayaran lokal
- Nuansa budaya sangat penting
- "Satu ukuran cocok untuk semua" tidak berfungsi
- Beberapa bahasa lokal per pasar
- Integrasi metode pembayaran lokal
- Penawaran produk khusus wilayah
- Kemitraan strategis bila diperlukan
- Kepatuhan lokal & membangun kepercayaan
Fase 1: Akar AS dan Langkah Internasional Awal
Pada tahun-tahun awalnya, Amazon berfokus pada menjenuhkan pasar AS, memantapkan dirinya sebagai penjual buku online yang dominan sebelum bercabang. Percobaan pertama ke perairan internasional terjadi pada tahun 1998, ketika Amazon meluncurkan situs web asing pertamanya di Inggris dan Jerman.
Langkah ini menargetkan pasar yang secara geografis dan budaya lebih dekat ke rumah – Inggris berbagi bahasa yang sama, dan Jerman adalah pasar maju utama dengan selera e-commerce. Sejak hari pertama, Amazon melokalkan situs-situs ini : situs Inggris menawarkan katalog 1,2 juta judul buku Inggris, sementara situs Jerman diluncurkan dengan 335.000 judul berbahasa Jerman untuk melayani pembaca lokal.
Ekspansi awal ini memungkinkan Amazon untuk menguji strategi lokalisasinya di pasar yang relatif akrab sebelum menjelajah lebih jauh. Dengan berfokus pada negara-negara berbahasa Inggris dan Eropa Barat terlebih dahulu, Amazon membangun fondasi yang dapat dipelajarinya tanpa menyimpang terlalu jauh dari zona nyamannya.
Fase 2: Mempercepat Ekspansi Global
Setelah memperkuat kehadirannya di AS dan mendapatkan pengalaman di Inggris dan Jerman, Amazon membuat dorongan berani pada tahun 2000-an untuk melakukan diversifikasi ke wilayah baru di seluruh dunia. Fase ekspansi ini membuat Amazon memasuki negara-negara non-berbahasa Inggris di seluruh Eropa, Asia, dan Amerika Latin, yang membutuhkan komitmen yang jauh lebih dalam terhadap lokalisasi.
Amazon meluncurkan situs di Prancis dan Jepang pada tahun 2000, diikuti oleh Cina, Kanada, dan lainnya di tahun-tahun berikutnya. Setiap pasar baru membawa tantangan unik – bahasa yang berbeda, perilaku konsumen, dan lanskap pesaing – memaksa Amazon untuk bergerak melampaui pendekatan satu ukuran untuk semua.
Selama periode ini, Amazon mengetahui bahwa hanya menerjemahkan teks situs webnya tidak cukup untuk memenangkan pelanggan asing. Perusahaan berinvestasi dalam pelokalan yang komprehensif: menerjemahkan antarmuka dan informasi produk sepenuhnya, mempekerjakan tim penutur asli, dan beradaptasi dengan norma dan peraturan setempat.
Pada akhir fase ini, Amazon telah berkembang ke lusinan negara dan bahasa – tetapi sama pentingnya, Amazon telah memahami bahwa pelokalan sejati berarti menyelaraskan dengan nuansa budaya, perilaku konsumen lokal, dan tren pasar, bukan hanya menerjemahkan kata-kata. Investasi dalam dukungan pelanggan multibahasa, penawaran produk khusus negara, dan kampanye pemasaran lokal selama periode ini menyiapkan panggung untuk dominasi Amazon di banyak pasar.
Fase 3: Memperdalam Pelokalan dan Strategi Hiper-Lokal
Setelah Amazon membangun pijakan di banyak negara pada tahun 2010-an, fokusnya bergeser ke arah memperdalam penetrasi pasarnya dan melampaui pesaing lokal melalui strategi hiper-lokal. Fase ini adalah tentang menggandakan pelokalan dan terkadang bermitra dengan pemain lokal untuk memperkuat posisi Amazon.
Dalam beberapa kasus, memperdalam pelokalan juga berarti mengenali kapan harus bermitra dengan platform lokal. Tidak ada tempat yang lebih jelas daripada di Cina. Setelah bertahun-tahun mengalami kerugian melawan pasar Alibaba yang mengakar, Amazon membuat poros strategis pada tahun 2015: alih-alih berjuang sendirian, ia bermitra dengan Tmall Alibaba untuk mendirikan etalase Amazon di platform itu.
Pada akhir fase ini, strategi internasional Amazon telah berkembang menjadi buku pedoman yang sangat terlokalisasi: berbagai bahasa lokal, metode pembayaran lokal, kampanye pemasaran khusus wilayah, dan aliansi strategis jika diperlukan. Pelokalan mendalam ini adalah alasan utama Amazon terus mengembangkan basis pengguna globalnya dan menangkis pesaing lokal.
4 Hal yang Perlu Dipelajari Dari Strategi Pelokalan Amazon
Menyaring kesuksesan global Amazon menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis Anda
Jangan Terburu-buru – Perluas Jangkauan Global Secara Strategis dan Bertahap
Meskipun Amazon sekarang identik dengan pertumbuhan global yang cepat, Amazon tidak menaklukkan dunia dalam semalam. Pelajaran penting dari kisah Amazon adalah mengambil ekspansi global selangkah demi selangkah alih-alih mencoba melakukan semuanya sekaligus. Jeff Bezos terkenal memulai dengan satu kategori produk (buku) dan satu negara, kemudian secara metodis menambahkan kategori dan pasar setelah model membuktikan dirinya.
Mengutamakan Bahasa (dan Budaya)
Kedengarannya jelas, tetapi mengherankan berapa banyak perusahaan yang meluncurkan secara global tanpa sepenuhnya menerjemahkan dan melokalkan konten mereka. Kebangkitan Amazon menggambarkan bahwa bahasa adalah landasan lokalisasi – dan elemen kesuksesan global yang tidak dapat dinegosiasikan. Sejak hari pertama memasuki negara baru, Amazon telah memastikan pengalaman pelanggannya tersedia dalam bahasa lokal.
- Membatasi pasar untuk penutur bahasa Inggris (~10% di India)
- Mengurangi kepercayaan dari pelanggan lokal
- Peluang yang terlewatkan dengan populasi mayoritas
- Hambatan adopsi yang lebih tinggi
- Membuka pasar untuk 500 juta+ penutur bahasa asli
- Membangun kepercayaan dan hubungan budaya
- Jutaan pengguna aktif bulanan baru
- Tingkat konversi yang meningkat secara dramatis
Dorongan agresif Amazon ke dalam aksesibilitas multibahasa dalam beberapa tahun terakhir menggarisbawahi poin ini. Di India, Amazon menyadari bahwa mereka telah memanfaatkan segmen e-commerce berbahasa Inggris dan perlu berbicara bahasa 500 juta pengguna internet berikutnya. Oleh melokalkan aplikasi dan situs webnya ke dalam bahasa Hindi – dan kemudian Tamil, Telugu, Kannada, Malayalam, Marathi, Bengali, dan banyak lagi – Amazon menunjukkan bahwa mereka serius dalam menjangkau pelanggan dalam bahasa kenyamanan mereka.
Melampaui Terjemahan: Beradaptasi dengan Kebutuhan dan Preferensi Lokal
Meskipun bahasa sangat mendasar, buku pedoman Amazon mengajarkan kita bahwa pelokalan sejati jauh melampaui kata-kata. Untuk memenangkan pelanggan di berbagai negara, perusahaan harus menyesuaikan seluruh proposisi nilainya – penawaran produk, kebijakan, pemasaran, dan lainnya – agar selaras dengan kebutuhan lokal dan nuansa budaya.
- Jepang: Kategori elektronik & game
- India: Pilihan terjangkau & merek lokal
- Timur Tengah: Favorit regional untuk Ramadhan
- India: Cash on Delivery
- Jerman: Pembayaran faktur bank
- Jepang: Pembayaran toko serba ada
- India: Acara Diwali Sale dengan selebriti lokal
- Prancis: Kampanye La rentrée (kembali ke sekolah)
- Brasil: Promosi musim karnaval
- Jerman: Pengembalian yang murah hati sesuai undang-undang setempat
- Jepang: Dukungan 24/7 yang sangat sopan
- Pasar negara berkembang: Layanan yang berfokus pada harga
Inilah yang dimaksud dengan "kampanye pemasaran transcreated": tidak hanya menerjemahkan slogan bahasa Inggris, tetapi menata ulang pesan untuk menyentuh rumah dalam budaya target. Amazon mempelajari setiap pasar dan menyesuaikan operasinya agar sesuai dengan norma lokal dan prioritas pelanggan.
Jangan lupakan seluruh pengalaman pelanggan (desain, kepercayaan, dan dukungan)
Terakhir, keberhasilan Amazon menyoroti bahwa pelokalan bukan hanya tentang penawaran front-end – ini meluas ke setiap aspek pengalaman pelanggan, termasuk desain situs web, dukungan, dan membangun kepercayaan melalui kehadiran lokal. Dalam go global, Anda tidak boleh mengabaikan detail "last mile" yang membuat layanan Anda benar-benar dapat digunakan dan kredibel bagi pelanggan lokal.
- Jepang: Tata letak padat dan kaya informasi yang cocok dengan gaya e-commerce lokal
- Amerika Utara: Pendekatan yang lebih efisien dan minimalis
- India: Spanduk untuk acara belanja lokal (Festival India Besar)
- Dukungan email dan telepon dalam setiap bahasa lokal
- Asisten suara Alexa dilokalkan (Hindi, Italia, dll.)
- Pusat bantuan dan FAQ yang diterjemahkan secara profesional
- Domain khusus negara (Amazon.it, Amazon.ae, Amazon.in)
- Pusat pengiriman lokal dan kemitraan
- Kepatuhan terhadap peraturan setempat (GDPR, perlindungan data)
Amazon juga memanfaatkan ulasan lokal dan bukti sosial. Pelanggan Prancis mungkin mempercayai beberapa ulasan berbahasa Prancis lebih dari ribuan dalam bahasa Inggris. Amazon menampilkan ulasan yang ditulis dalam bahasa pilihan pembeli di bagian atas, dan bahkan menggunakan terjemahan mesin untuk ulasan asing untuk meningkatkan kegunaannya.
Cetak Biru Anda untuk Kesuksesan E-commerce Global
Seperti yang telah kita lihat, pelokalan – terutama pelokalan bahasa ditambah dengan adaptasi budaya – merupakan kontributor utama kesuksesan global perusahaan seperti Amazon. Memperluas ke pasar baru lebih dari sekadar membuat situs web Anda dapat dibaca dalam bahasa lain; ini tentang membuat seluruh penawaran Anda relevan secara budaya dan dapat diakses oleh target pelanggan Anda.
Perjalanan Amazon dari toko buku yang berbasis di Seattle ke kerajaan e-commerce di seluruh dunia memberikan kelas master tentang cara melakukannya dalam skala besar. Perusahaan ini mengidentifikasi pasar yang tepat, mengambil pendekatan bertahap, dan tanpa henti menyempurnakan platformnya untuk setiap lokal – mulai dari menerjemahkan jutaan daftar produk hingga mengubah model bisnisnya di sekitar adat istiadat lokal.
Faktanya, bisnis yang berinvestasi dalam pelokalan berkualitas melihat manfaat yang jelas: jangkauan yang lebih luas, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan bahkan keuntungan SEO dari Konten multibahasa . Dengan mengoptimalkan konten untuk berbagai bahasa dan lokal, Anda meningkatkan visibilitas global merek Anda dan mendorong lebih banyak lalu lintas dan penjualan.
Mungkin yang paling penting, Anda membangun niat baik dan kepercayaan di antara pelanggan internasional, yang merasa dihargai ketika sebuah merek berkomunikasi dengan mereka dalam bahasa ibu mereka. Perusahaan seperti Amazon, eBay, dan lainnya telah memperluas kehadiran global mereka dengan memastikan terjemahan sesuai merek berkualitas tinggi dan praktik lokal – sebuah strategi yang akan bijaksana untuk ditiru oleh setiap bisnis global yang bercita-cita tinggi.
MultiLipi membantu Anda menerapkan strategi pelokalan yang sama yang mendukung kesuksesan global Amazon – dengan 120+ bahasa, terjemahan bertenaga AI, dan pengoptimalan GEO yang komprehensif.
